계약 전 확인
입주청소 계약 전에 물어볼 네 가지 — 추가 비용 분쟁을 줄이는 질문
입주청소는 한 번에 끝나는 일이라 업체를 고를 때 비교할 것이 많지 않습니다. 가격과 날짜, 그리고 "깨끗하게 해 드린다"는 말 정도입니다. 그런데 분쟁 가운데 적지 않은 수가 작업 당일 현장에서 시작됩니다. 견적에 없던 금액이 그 자리에서 나오는 경우입니다.
이 글은 계약 전에 무엇을 물어보면 그런 일을 줄일 수 있는지 정리한 것입니다. 어느 업체에 맡기시든 똑같이 쓸 수 있습니다.
한국소비자원이 밝힌 숫자
한국소비자원은 2026년 7월, 청소·하수도위생 서비스에서 현장 추가 비용 요구 피해가 늘고 있다며 주의를 당부했습니다. 보도에 따르면 2023년부터 2026년 1분기까지 접수된 피해구제 1,204건 가운데 24.3%(292건)가 현장 추가 비용 요구였고, 2026년 1분기에는 전년 같은 기간의 약 3.3배로 늘었습니다.
이 숫자는 입주청소만 따로 센 것이 아니라 청소·하수도위생 서비스 전체입니다. 그래도 네 건 가운데 한 건 꼴로 '현장에서 나온 추가 비용'이 문제였다는 점은, 입주청소를 맡기려는 분께도 그대로 참고가 됩니다.
출처: 한국소비자원 발표(2026년 7월 15일) — 파이낸셜뉴스 · 세계일보 · SBS Biz 보도. 수치는 보도 기준입니다.
계약 전에 물어볼 네 가지
소비자원이 함께 내놓은 권고를 계약 전 질문으로 바꾸면 네 가지입니다.
| 소비자원 권고 (2026년 7월, 보도 기준) | 계약 전에 이렇게 물어보세요 |
|---|---|
| 계약 전에 추가 비용이 생기는 사유와 금액을 확인할 것 | "어떤 경우에 얼마가 더 붙나요? 견적서에 적어 주실 수 있나요?" |
| 방문 견적을 받은 뒤 계약할 것 | "집을 보고 내는 견적인가요, 사진으로 내는 견적인가요? 사진 견적이면 현장에서 금액이 바뀔 수 있나요?" |
| 잔금을 내기 전에 작업 현장을 확인할 것 | "잔금은 언제 드리나요? 작업이 끝난 뒤 함께 둘러보고 드려도 되나요?" |
| 분쟁에 대비해 작업 전후 사진 등 자료를 확보할 것 | "작업 전과 후 사진을 보내 주시나요?" |
1. 추가 비용이 생기는 사유와 금액
가장 먼저 물어볼 질문입니다. "오염이 심하면 추가"처럼 조건만 있고 금액이 없는 답을 들었다면, 어떤 상태가 '심한' 것인지와 그때 얼마인지를 다시 물어보세요. 답을 들었다면 말로 끝내지 말고 견적서나 문자로 받아 두는 것이 좋습니다. 현장에서 금액 이야기가 다시 나왔을 때 꺼내 볼 수 있는 것은 글로 남은 약속뿐입니다.
2. 방문 견적인지, 사진 견적인지
방문 견적은 집을 직접 보고 금액을 정하므로 현장에서 금액이 달라질 여지가 줄어들 수 있습니다. 사진이나 평수만으로 견적을 받는다면 "현장에서 금액이 바뀌는 경우가 있는지, 바뀐다면 누가 부담하는지"를 꼭 물어보세요. 사진 견적 자체가 나쁜 것은 아닙니다. 다만 그 금액이 끝까지 가는지가 미리 정해져 있어야 합니다.
3. 잔금 시점
잔금을 작업 전에 모두 냈다면, 작업 뒤에 미비한 곳을 이야기할 때 기댈 것이 적어집니다. 잔금은 작업이 끝나고 집을 함께 둘러본 뒤 내는 것으로 정해 두면 확인할 시간이 생깁니다. 둘러볼 때는 욕실 줄눈, 주방 상부장 안쪽, 창틀 레일처럼 눈높이 밖에 있는 곳부터 보세요.
4. 작업 전후 사진
작업 전후 사진은 업체를 위한 것이기도 하고 고객을 위한 것이기도 합니다. 어디가 어떤 상태였는지 남아 있으면 '처음부터 그랬다'와 '청소가 덜 됐다' 사이의 말다툼이 줄어듭니다. 업체가 보내 주지 않는다면, 입주 전 빈집 상태를 직접 찍어 두는 것만으로도 도움이 됩니다.
하나 더 — 스팀을 쓴다면 어디에 쓰는지
스팀을 쓴다는 업체라면 "어디에 쓰고 어디에 쓰지 않는지"도 함께 물어보세요. 스팀은 열과 수분을 함께 쓰는 방법이라 맞는 곳과 맞지 않는 곳이 있습니다. 원목마루·대리석·벽지·콘센트·스위치처럼 열과 수분을 조심해야 하는 곳에 대한 답이 분명한지 보면 됩니다. 자재별 기준은 스팀 청소, 어디에 쓰고 어디에 쓰지 않나에 따로 정리했습니다.
엔트로피 아워의 답
같은 질문에 엔트로피 아워는 이렇게 답합니다. 한국소비자원이 엔트로피 아워를 추천하거나 확인해 준 것은 아닙니다. 공개된 권고에 저희 운영을 맞대어 본 것입니다.
- 추가 비용: 추가금이 없습니다. 견적서의 금액이 마지막 금액입니다. 현장에서 일이 더 생겨도 고객님께는 요청하지 않고, 고객님께서 작업 범위를 새로 더하실 때만 시작 전에 금액을 합의합니다.
- 견적 방식: 사진과 자재 정보로 견적을 내고, 금액이 달라지면 회사가 부담합니다.
- 작업 전후 기록: 작업 전과 후를 사진과 영상으로 보내드립니다. 미비한 부분은 무상으로 다시 갑니다.
계약 전 체크리스트
- 추가 비용이 붙는 경우와 금액을 견적서나 문자로 받았다
- 방문 견적인지 사진 견적인지, 사진 견적이면 현장에서 금액이 바뀔 수 있는지 들었다
- 잔금은 작업을 함께 둘러본 뒤 내는 것으로 정했다
- 작업 전후 사진을 받기로 했다(또는 빈집 상태를 직접 찍어 두었다)
- 스팀을 쓴다면 쓰지 않는 자재가 무엇인지 물어봤다
어디에 맡기시든 이 다섯 줄을 계약 전에 확인해 보세요. 질문에 글로 답해 주는 업체라면, 현장에서 금액 이야기가 다시 나와도 꺼내 볼 근거가 남습니다.
엔트로피 아워가 발행하는 글입니다. 수치에는 출처를 함께 적고, 확인하지 않은 효과는 쓰지 않습니다.