계약 전 확인
「견적서의 금액이 마지막 금액」이라는 말의 뜻 — 추가 작업은 언제, 어떻게 합의하나
추가금이 없다고 해서 현장에서 일이 더 생기지 않는 것은 아닙니다. 생깁니다. 사진으로 본 집과 문을 열고 들어간 집은 다를 때가 있고, 생각보다 시간이 더 걸리는 곳도 나옵니다. 「견적서의 금액이 마지막 금액」이라는 말은 그런 일이 없다는 뜻이 아니라, 그런 일이 생겨도 금액이 달라지지 않는다는 뜻입니다.
그런데 이 말에는 한 가지 예외가 있습니다. 고객님께서 작업 범위를 새로 더하실 때입니다. 이 글은 그 두 가지 — 「일이 더 생긴 경우」와 「범위를 새로 더한 경우」 — 를 나누고, 금액이 언제 어떻게 정해지는지 적은 것입니다. 어느 업체에 맡기시든 계약 전에 같은 질문을 해 보실 수 있습니다.
두 가지를 나눕니다
| 상황 | 금액 | 언제, 어떻게 정하나 |
|---|---|---|
| 견적서에 적힌 범위 안에서 일이 더 생긴 경우 — 현장이 사진과 다르거나, 시간이 더 걸리거나 | 견적서 금액 그대로 | 정할 것이 없습니다. 그 차이는 회사가 부담합니다 |
| 고객님께서 작업 범위를 새로 더하신 경우 — 견적서에 없던 공간이나 항목을 작업 당일 부탁하신 경우 | 더한 범위만큼 따로 | 시작 전에 금액을 말씀드리고, 동의하신 뒤에만 시작합니다 |
이 두 가지 밖의 경우는 없습니다. 「침대를 옮겨야 해서」, 「계단이 높아서」 같은 이유는 첫 번째 칸에 들어갑니다. 견적서에 적힌 범위 안에서 생긴 일이기 때문입니다.
「일이 더 생긴다」는 말의 뜻 — 사진 견적의 한계부터
엔트로피 아워는 사진과 자재 정보로 견적을 냅니다. 집을 직접 보고 내는 견적이 아니므로, 문을 열었을 때 사진보다 상태가 좋지 않은 곳이 있을 수 있습니다. 상부장 안쪽, 창틀 레일, 욕실 줄눈처럼 사진에 잘 담기지 않는 자리가 그렇습니다.
그 차이는 회사가 부담합니다. 금액이 달라지면 회사가 부담한다는 것이 이 견적 방식의 전제이고, 그래서 현장에서 고객님께 금액 이야기를 다시 꺼낼 이유가 없습니다. 작업자가 현장에서 금액을 말하는 일이 없도록 하는 것 — 그것이 「마지막 금액」의 실제 뜻입니다.
반대로 말하면, 사진 견적을 받으시는 모든 경우에 물어보실 것이 하나 생깁니다. "현장에서 금액이 바뀌는 경우가 있나요? 바뀐다면 누가 부담하나요?" 이 답이 글로 남아 있어야 「마지막 금액」이 말이 아니라 약속이 됩니다.
「범위를 새로 더한다」는 말의 뜻
작업 당일 집을 둘러보다가 견적서에 없던 공간이나 항목이 떠오르는 일이 있습니다. 이때는 견적서 밖의 일이므로 그 부분만 금액이 따로 정해집니다. 엔트로피 아워는 이렇게 합니다.
- 더하실 범위를 듣습니다.
- 시작 전에 그 범위의 금액을 말씀드립니다.
- 동의하신 뒤에만 시작합니다. 동의 전에는 손대지 않습니다.
- 동의하지 않으시면 원래 범위만 합니다. 원래 금액은 그대로입니다.
말로만 오간 합의는 나중에 기억이 다를 수 있습니다. 금액을 들으신 내용은 문자로도 남겨 두시는 편이 좋습니다. 어느 업체와도 같습니다 — 당일에 범위를 더하실 때는 "시작 전에 금액을 글로 주세요"라고 하시면 됩니다.
견적서에 적히는 두 가지
현장에서 금액 이야기가 나오는 일은, 견적서에 마지막 금액과 쓰는 것이 적혀 있지 않았을 때 생깁니다. 그래서 엔트로피 아워는 견적서에 그 두 가지를 적습니다. 마지막 금액, 그리고 쓰는 것. 금액은 그 숫자가 끝이라는 뜻이고, 쓰는 것은 공정마다 무엇을 쓰는지 적어 둔다는 뜻입니다. 스팀 공정에는 세제를 쓰지 않고 물만 씁니다. 세제를 전혀 쓰지 않는 청소라고는 말씀드리지 않습니다 — 스팀 외 공정에 쓰는 제품은 물으시면 이름을 알려 드립니다.
계약 전에 물어볼 두 문장
입주청소 계약 전에 물어볼 네 가지에 계약 전 질문을 정리해 두었습니다. 이 글의 주제인 금액에 관해서는 두 문장이면 됩니다.
- "현장에서 금액이 바뀌는 경우가 있나요? 바뀐다면 누가 부담하나요?"
- "제가 당일에 범위를 더 부탁하면, 금액은 언제 어떻게 정하나요?"
두 답을 견적서나 문자로 받아 두세요. 답이 「상황에 따라 다르다」에서 끝나면, 어떤 상황에 누가 부담하는지 한 번 더 물어보시면 됩니다.
엔트로피 아워의 답
- 견적서의 금액이 마지막 금액입니다. 현장에서 일이 더 생겨도 고객님께는 요청하지 않습니다.
- 고객님께서 작업 범위를 새로 더하실 때만, 시작 전에 금액을 합의합니다.
- 사진과 자재 정보로 견적을 내고, 금액이 달라지면 회사가 부담합니다.
- 작업 전과 후를 사진과 영상으로 보내드립니다. 미비한 부분은 무상으로 다시 갑니다.
들고 가실 세 줄
- 「추가금 없음」은 일이 더 생기지 않는다는 뜻이 아니라, 생겨도 금액이 그대로라는 뜻이다
- 금액이 새로 정해지는 경우는 내가 범위를 더할 때뿐이고, 그때도 시작 전에 글로 받는다
- 이 두 가지를 계약 전에 물어보고, 답을 견적서나 문자로 남긴다
엔트로피 아워가 발행하는 글입니다. 수치에는 출처를 함께 적고, 확인하지 않은 효과는 쓰지 않습니다.